云南機場集團有限責任公司
寧蒗瀘沽湖機場服務承諾

一、承諾宗旨:

(一)打造安全、舒適、溫馨的空港,樹立良好的窗口形象;
(二)提供方便快捷的運行流程,最大化地方便旅客;
(三)踐行首問負責制,為旅客提供熱情主動、賓至如歸的服務;
(四)尊重旅客意見,關注旅客需求,維護旅客權益。

二、承諾內容:

(一)所有乘機手續將于航班離站前30分鐘停止辦理。為避免耽誤您的行程,我們建議您在規定時間內到達機場,辦理相關手續,并及時到達登機口,聽候廣播通知,按時登機。
(二)旅客辦理登機牌手續等待時間,頭等艙、公務艙旅客不超過5分鐘,普通旅客不超過10分鐘;
(三)旅客等待安檢時間不超過15分鐘;
(四)為申報的特殊旅客(老70歲以上、弱、病、殘、孕、抱嬰旅客、無人陪兒童)提供免費輪椅,提供優先值機服務;
(五)對收到的旅客遺失物品,將予以妥善保管。遺失物品保管期限:一般物品為90天,貴重物品為180天,易腐物品和食品為3天(包括水杯);
(六)因承運人的原因造成住在寧蒗縣區的旅客托運行李晚到,在行李到達本場后的24小時內送交還;對運輸過程中的損壞,遺失的箱包,按航空公司授權標準,及時為旅客修復或賠償;
(七)航班期間提供人員問訊服務和電話問詢服務,服務人員執行“首問負責”制,并確保電話在鈴響三聲內有人接聽,問詢柜臺提供站立式服務;
(八)航班延誤時,每30分鐘廣播一次航班延誤信息,及時發布最新信息;依據航班延誤原因,按航空公司要求,為旅客提供標準的航班延誤服務;
(九)及時處理旅客意見;復雜問題和信件投訴,確保在3個工作日內與旅客溝通,5個工作日內給予確切答復。寧蒗瀘沽湖機場24小時投訴電話:13320416678。寧蒗瀘沽湖機場投訴受理郵箱:[email protected]

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