云南機場集團有限責任公司
臨滄機場基本服務承諾書

一、承諾宗旨:

1、打造安全、舒適、溫馨的空港,樹立良好的窗口形象;
2、提供方便快捷的運行流程,最大化地方便旅客;
3、踐行首問負責制,為旅客提供熱情主動、賓至如歸的服務;
4、尊重旅客意見,關注旅客需求,維護旅客權益。

二、承諾內容:

1、流程效率
(1)旅客辦理登機牌手續等待時間:95%的國內頭等艙、公務艙旅客不超過5分鐘,95%的國內經濟艙旅客不超過8分鐘;
(2)辦理乘機手續過程中,在條件允許的情況下,滿足旅客對座位的個性化需求;
(3)候機樓內問詢臺為特殊旅客提供特色服務:為無人陪伴兒童和老人提供陪同安檢、候機、登機等地面一條龍服務;為“老、弱、病、殘、孕、抱嬰兒者”提供愛心服務。愛心服務包括輪椅、乘機引導、優先安檢、優先登機等服務項目。服務電話:0883-2683208;
(4)旅客等待安檢時間:國內航班,95%旅客等待時間不超過6分鐘,需進一步檢查的除外;
(5)首件托運行李交付不超過15分鐘,末件不超過30分鐘;
(6)除免責行李外,旅客托運行李箱包如因承運人原因造成全部或者部分損壞,在航空公司授權范圍內,現場為旅客賠付。

2、設施和服務
(1)引導標示清晰、醒目、有連續引導的作用;
(2)候機樓出發和到達區域免費提供充足行李手推車;
(3)候機樓配備飲水設備,候機座椅;
(4)機場內營業性商店、餐廳出售的商品和餐飲,衛生合格、明碼標價,杜絕假冒偽劣商品。若證實出售假冒偽劣商品,則無條件買一賠一。商業服務監督投訴電話:0883-12315;
(5)航班期間提供人員問訊服務和電話問詢服務,電話號碼:0883—2683208,服務人員執行“首問負責”制,并確保電話在鈴響三聲內有人接聽;
(6)設立投訴電話、旅客意見簿,及時處理旅客意見;復雜問題和信件投訴確保在3個工作日內與旅客溝通,5個工作日內給予確切答復。投訴電話:0883-2683136、18908835128;投訴郵箱:[email protected]
(7)航班延誤時,每30分鐘廣播一次航班延誤信息,及時發布最新信息;依據航班延誤原因,按航空公司要求,為旅客提供標準的航班延誤服務;
(8)駐場執法單位文明執法、禮貌待人;從事經營活動的單位和商家誠信經營,杜絕攬客行為和欺詐行為;機場公安派出所接到候機樓內群眾報警電話后,警察在5分鐘內趕到現場。公安派出所接警電話:0883-2683110。

總經理:

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