云南機場集團有限責任公司
迪慶香格里拉機場基本服務承諾書

一、承諾宗旨:

1、打造安全、舒適、溫馨的空港,樹立良好的窗口形象;
2、提供方便快捷的運行流程,最大化地方便旅客;
3、踐行首問負責制,為旅客提供熱情主動、賓至如歸的服務;
4、尊重旅客意見,關注旅客需求,維護旅客權益。

二、承諾內容:

1、流程效率
(1)旅客辦理登機牌手續等待時間,頭等艙、公務艙旅客不超過5分鐘,普通旅客不超過10分鐘;
(2)旅客等待安檢時間不超過6分鐘,落實“軍人優先”政策,為特殊旅客(老70歲以上、弱、病、殘、孕、抱嬰旅客、無人陪兒童)提供優先安檢服務;
(3)首件托運行李交付不超過10分鐘,末件不超過30分鐘;
2、設施和服務
(1)引導標示清晰、醒目、有連續引導的作用;
(2)候機樓出發和到達區域行李手推車供應充足;
(3)候機區域配備飲水設備,候機座椅;
(4)候機樓內營業性商店、餐廳出售的商品和餐飲,品質保證,杜絕假冒偽劣商品;明碼標價,杜絕亂漲價、亂收費現象;
(5)航班期間提供人員問訊服務和電話問詢服務,服務人員執行“首問負責”制,并確保電話在鈴響三聲內有人接聽;
(6)設立投訴電話、旅客意見箱(簿),及時處理旅客意見;復雜問題和信件投訴確保在3個工作日內與旅客溝通,5個工作日內給予確切答復;
(7)航班延誤時,每30分鐘廣播一次航班延誤信息,及時發布最新信息;依據航班延誤原因,按航空公司要求,為旅客提供標準的航班延誤服務;
(8)駐場執法單位文明執法、禮貌待人;從事經營活動的單位和商家誠信經營,杜絕攬客行為和欺詐行為。

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